「この問題、誰か言わないかな」と思ったことはありませんか？
会議で「これって本当に正しい方向に進んでるのかな？」と感じたことはありませんか？でも、誰も何も言わず、ただ時間だけが過ぎていく…。そんな経験をしたことがある人は少なくないはずです。
企業や組織では、言いづらい問題が放置されがちです。例えば、
- 非効率な業務プロセス 「みんな気づいているけど、誰も指摘しない」
- チーム内の不公平な負担 「あの人ばかり仕事が多いのに、なぜ誰も何も言わない？」
- 会社のビジョンと現実のズレ 「理想は掲げているけど、実際の運営とはかけ離れている」
このような問題が積み重なると、チームの雰囲気が悪くなり、最悪の場合、組織が崩壊することもあります。しかし、心理的安全性を確保することで、こうした問題は解決できます。この記事では、「言えない問題」をどう解決し、心理的安全性の高いチームを作るかを具体的に解説します。
チームの「言えない問題」はなぜ生まれるのか？
「言えない問題」は自然発生する
なぜ、言うべきことが言えない状況が生まれるのでしょうか？これは、多くの組織が抱える共通の課題です。特に日本では、「和を乱さない文化」が根付いており、異論を唱えることがタブー視されるケースが多いのが特徴です。
🔹 言えない問題が生まれる主な原因
- ネガティブな評価を恐れる心理 「こんなことを言ったら、評価が下がるかもしれない…」
- 組織文化の影響 「チームの雰囲気を壊したくない…」
- 過去の経験による学習 「以前、率直な意見を言ったら否定された…」
例えば、Googleが実施したプロジェクト・アリストテレス（Project Aristotle）では、心理的安全性が高いチームほど生産性が向上し、イノベーションが生まれやすいことが証明されています。（参考: Google’s re:Work)
このことからも分かるように、言えない問題を放置すると、チームの成長が阻害されるのです。
心理的安全性を高めるリーダーの役割とは？
「発言しやすいチーム」はリーダー次第
チームメンバーが安心して発言できるかどうかは、リーダーの行動によって決まるといっても過言ではありません。もし、あなたがチームのリーダーなら、こんな行動をとっていませんか？
🔹 リーダーが気をつけるべきNG行動
- 部下の意見を即座に否定する 「それは無理だ」「現実的じゃない」
- 「自由に発言して」と言いながら、実際は聞き流す
- 批判的な意見が出ると、表情がこわばる
このような対応が続くと、チームメンバーは次第に「何を言っても無駄」と感じ、沈黙するようになります。
🔹 リーダーが実践すべき「聞く姿勢」
- まずは受け止める 「それは面白い視点だね！」
- 質問で深掘りする 「もう少し詳しく教えてくれる？」
- 解決策を一緒に考える 「どうすれば改善できるかな？」
リーダーがこのような姿勢をとることで、チームメンバーは安心して意見を出せるようになります。
1on1ミーティングで「本音」を引き出す方法
「話しやすい場」を作るには？
1on1ミーティングは、個別にじっくりと本音を聞き出す絶好のチャンスです。チーム全体の場では話しづらいことも、1対1なら安心して話せることが多いのです。
🔹 1on1で本音を引き出す質問例
- 「最近、仕事で困っていることは？」
- 「チームの雰囲気について、何か気になることはある？」
- 「もっとこうした方がいいと思う点は？」
重要なのは、リーダーが「本音を聞く姿勢」を持つこと。単なる業務報告の場にならないように、「意見を引き出すこと」に重点を置きましょう。
チーム全体で「言えない問題」を解決する仕組みを作る
「意見を出しやすい場」をデザインする
個別の1on1も重要ですが、チーム全体でオープンに議論できる場を作ることも欠かせません。ただし、いきなり「何か意見は？」と聞いても、発言する人は少ないでしょう。
🔹 チームで話し合うためのステップ
- 2〜3人のグループで意見交換をする（小規模な場の方が発言しやすい）
- 模造紙やホワイトボードを使い、意見を書き出す（可視化することで議論が活発になる）
- チームの「強み」と「改善すべき点」を整理し、全体で話し合う
また、リーダー自身が「最近、自分が悩んでいること」を話してみると、メンバーも安心して意見を出しやすくなります。
まとめ 小さな一歩から始めよう
「言えない問題」を放置すると、チームの雰囲気が悪化し、生産性が低下します。しかし、リーダーが少し意識を変えるだけで、心理的安全性の高いチームを作ることは可能です。
✅ リーダー自身が「聞く姿勢」を変える
✅ 1on1を活用し、積極的に意見を聞く
✅ チーム全体で「対話の場」を作る
こうした取り組みを続けることで、メンバーが安心して意見を言える環境が生まれ、チームの成長につながります。
まずは、今日のミーティングで「最近、気になっていることある？」と聞いてみましょう。そこから、すべてが始まります。
