「話を聞く」は簡単そうで難しい—あなたの聞き方は大丈夫？
あなたは普段、相手の話をしっかり聞けていますか？「聞くことなんて簡単でしょ？」と思うかもしれません。しかし、会話の途中で相手の話を遮ったり、スマホを見ながら適当に相槌を打ったりしていないでしょうか？もし心当たりがあるなら、あなたの「聞く力」は思ったよりも低いかもしれません。
実際、ある調査では 医師が患者の話を平均18秒で遮る ことが明らかになっています（参考: NCBI）。また、企業の会議では、発言者の意見が最後まで聞かれないことが多いとも言われています。このように、「聞いているつもり」でも、相手にはそう伝わっていないことが多いのです。
本記事では、傾聴スキルを高めるための実践的なテクニックを詳しく解説します。相手の信頼を得て、より良い人間関係を築くために、ぜひ参考にしてください。
共感的な聞き方がなぜ重要なのか？
「聞く」と「本当に聞く」は違う
多くの人は「聞く」ことと「共感的に聞く」ことを混同しがちです。単に相手の言葉を耳に入れるだけでは、本当に話を聞いているとは言えません。重要なのは、相手の気持ちや考えを深く理解し、共感を持って接することです。
例えば、次のような場面を想像してみてください。
🔹 ケース1 聞いているつもりの人
部下 「最近、業務量が多くて大変です…」
上司 「そうか、大変だな。でも、みんな同じだから頑張ってくれ。」
🔹 ケース2 共感的に聞く人
部下 「最近、業務量が多くて大変です…」
上司 「なるほど、それは大変だね。具体的にどんな業務が負担になっている？」
後者の方が、部下は「ちゃんと聞いてもらえている」と感じるでしょう。共感的な聞き方をすることで、相手は安心感を持ち、より深い対話が生まれるのです。
「視点取得」より「視点獲得」を意識しよう
視点取得（Perspective-taking）の落とし穴
「相手の立場になって考えることが大切」とよく言われます。確かに、視点取得は共感の第一歩ですが、問題点もあります。なぜなら、「もし自分が相手の立場ならこう思うだろう」 という考え方は、あくまで自分の主観だからです。
例えば、リーダーが「オフィス勤務の方が効率的だ」と考えていたとします。しかし、そのリーダーが会社の近くに住んでいたり、家庭の事情を気にせず働ける環境だったりすると、部下の悩みを正確に理解できないかもしれません。
視点獲得（Perspective-getting）の重要性
一方で、視点獲得 は、相手に直接質問を投げかけて「あなたはどう思う？」と聞く方法です。これにより、相手の本当の気持ちを知ることができます。
✅ 視点取得 「自分ならこう思う」という仮定のもとに共感する
✅ 視点獲得 「相手に直接尋ね、深く理解しようとする」
より良い関係を築くためには、視点獲得を意識することが重要です。
実践！共感的な傾聴スキルを高める3つのテクニック
①「ループ話法」で相手の話を正確に理解する
「ループ話法（Looping）」とは、相手の話を要約して返しながら会話を進める方法です。これはジャーナリストやカウンセラーがよく使う手法で、相手が「ちゃんと理解してもらえている」と感じられる効果があります。
🔹 ループ話法の3ステップ
- 相手の話を最後まで聞く（途中で遮らない）
- 話の要点をまとめて返す（例 「つまり、○○ということですね？」）
- 確認の質問をする（例 「これで合っていますか？」）
✅ 実践例
同僚 「最近、タスク管理がうまくいかなくて…」
あなた 「なるほど、つまり仕事のスケジュールが調整しづらいってこと？」
同僚 「そうなんだよ。特に締め切りが近いと混乱しがちで…」
このようにループ話法を使うことで、相手がより本音を話しやすくなります。
②「沈黙」を恐れず、相手に考える時間を与える
会話中に沈黙が続くと、つい「何か話さなきゃ」と焦ってしまうことがあります。しかし、優れた聞き手は、沈黙をうまく活用 しています。
🔹 悪い沈黙 自分の返答を考えているだけで、相手の話を聞いていない
🔹 良い沈黙 相手に考える時間を与え、本音を引き出す
✅ 実践例
後輩 「最近、仕事のモチベーションが上がらなくて…」
あなた （すぐにアドバイスせず、数秒待つ）
後輩 「…たぶん、やっていることが評価されていない気がして…」
沈黙の時間を作ることで、相手の本音を引き出すことができます。
③「振り返り」を習慣化し、聞き方を改善する
傾聴スキルを向上させるには、会話の後に振り返りを行うことが大切です。次の3つのポイントを確認しましょう。
✅ 「相手の本当の気持ちを理解できたか？」
✅ 「自分の意見を押しつけていなかったか？」
✅ 「相手は安心して話せていたか？」
例えば、会議で「特に問題はありません」と言った部下がいたとします。しかし、後でよく考えると、「本音を話せていなかったのでは？」と気づくこともあるでしょう。このように振り返ることで、次の会話をより良いものにできます。
まとめ—聞く力があなたの評価を変える
共感的な聞き方を実践することで、信頼関係を築き、より良い人間関係を構築できます。
✅ 視点獲得を意識する
✅ ループ話法で相手の話を深く理解する
✅ 沈黙を活用し、相手の本音を引き出す
✅ 会話後に振り返り、聞き方を改善する
今日から意識して取り組んでみましょう。あなたの「聞く力」が変われば、人間関係も大きく変わるはずです！
