職場の心理的安全性が低いとどうなる？ そのリスクと改善策
「うちの職場では、みんな自由に意見を言えている」と思っていませんか？ しかし、実際には「上司の意見に逆らえない」「何か言うと評価が下がるかも」と感じているメンバーが多い職場は珍しくありません。表面上は穏やかでも、心理的安全性が低いと、組織の成長を妨げる大きなリスクになります。
心理的安全性とは、「ここで発言しても否定されたり、責められたりしない」という安心感のこと。Googleが行った「プロジェクト・アリストテレス」の研究1でも、成功するチームの最も重要な要素として挙げられました。
本記事では、心理的安全性が低い職場の兆候と、安心して意見を言える環境を作るための実践的なアプローチを紹介します。
心理的安全性が低い職場の5つの兆候
1. 会議で同じ人ばかりが話す
「この会議、毎回話すのは決まったメンバーだけだな…」そんな経験はありませんか？発言するのがリーダーや一部の社員に偏っている場合、他のメンバーは「自分が話す必要はない」と感じている可能性があります。
たとえば、ある企業での調査では、「会議で意見を求められることが少ない」と感じる社員が**64%**に上ったそうです2。このような状態が続くと、新しいアイデアが生まれにくくなり、組織全体の成長が停滞してしまいます。
改善策
- 会議の前に「今日のテーマについて意見をまとめておいてください」と伝える
- 「〇〇さんの視点も聞いてみたい」と、特定の人に意見を求める
2. ミスや失敗を隠す文化がある
「間違えたら怒られる」「ミスしたら評価が下がる」といった職場では、社員はリスクを避けるために失敗を隠そうとします。これは、特に日本企業に多い傾向で、「報告を後回しにする」「問題が手遅れになるまで隠す」といったケースが発生しがちです。
改善策
- 「失敗から学ぶ文化」を作る（たとえば「今週の学び」という定例ミーティングを設ける）
- リーダーが率先して「自分のミス」をオープンにし、「こうすればよかった」と振り返る
3. 新しいアイデアが出にくい
会議やディスカッションで、「これまでのやり方を踏襲しよう」「リスクがあるからやめよう」といった発言ばかりが目立つ場合、心理的安全性が低い可能性があります。
たとえば、Netflixでは「アイデアを否定しない文化」が根付いており、社員はどんな意見でも気軽に言える環境を整えています。その結果、同社は常に新しいビジネスモデルを生み出し、競争力を維持しているのです。
改善策
- 「どんな意見でも歓迎！」という姿勢を示し、「一旦受け入れる」ことを意識する
- 定例会議とは別に「アイデア共有ミーティング」を設ける
心理的安全性を高めるための5つの具体策
1. リーダーが率直な意見を示す
「みんな、自由に意見を言っていいよ！」とリーダーが言っても、実際に意見が出るとは限りません。なぜなら、「言っても意味がない」「結局、上司の考えが優先される」と思われているからです。
では、どうすればメンバーが本音を話しやすくなるのでしょうか？
✅ リーダー自身が「率直な意見」を先に言う
✅ 「このアイデア、正直ちょっと不安もあるけど、みんなはどう思う？」と、疑問形で投げかける
こうすることで、「あ、リーダーも不安なんだ。じゃあ自分も意見を言いやすいな」と感じるメンバーが増えます。
2. 意見を引き出す質問を工夫する
発言しやすい雰囲気を作るには、「意見を言いやすい質問の仕方」を意識することが大切です。
❌ 「どう思う？」（漠然としすぎて答えにくい）
✅ 「この施策のメリットとデメリットを1つずつ挙げてくれる？」（具体的な問いかけ）
3. 発言の「場」を多様化する
会議で意見を言うのが苦手な人もいるため、発言の場を増やす工夫が必要です。
✅ 匿名のアンケートを活用する（Googleフォームなど）
✅ SlackやTeamsで「アイデア共有スレッド」を作る
✅ 1on1ミーティングで個別に意見を聞く
4. 発言した人を積極的に評価する
発言の機会を作るだけではなく、「意見を言うことが評価される」と感じられる仕組みが必要です。
✅ 「〇〇さんの提案が、今のプロジェクトに役立ちました！」と公に感謝を伝える
✅ 「このアイデア、実際にやってみよう！」と、小さなアクションにつなげる
5. 「話すのが苦手な人」にも配慮する
全員が同じ方法で意見を伝えられるわけではありません。内向的な性格の人や、新入社員が発言しやすくなる工夫も大切です。
✅ 事前に「意見をメモで提出できる仕組み」を用意する
✅ 会議の冒頭で「今日はみんなの意見を聞きたい」とリマインドする
まとめ 心理的安全性を高め、チームの成長を促す
✔ リーダーが率直な意見を示す
✔ 意見を引き出す質問を工夫する
✔ 発言の場を多様化する
✔ 発言した人を評価する
✔ 話すのが苦手な人にも配慮する
心理的安全性の高い職場を作ることで、チームの生産性は向上し、より良い意思決定ができる組織へと成長します。まずは、今日からできることを1つ実践してみてください！
