「部下が本音を話してくれない…」と感じたことはありませんか？リーダーとして部下の意見を引き出し、組織の成長につなげたいと考えていても、実際にはなかなか思うようにいかないものです。上司に対して遠慮し、建前ばかりの会話になってしまう職場では、問題が隠れたまま放置され、業務の停滞や離職の増加につながることもあります。
実際、ある調査では85%の社員が「職場の重要な問題について沈黙した経験がある」と回答しています。また、上司の判断ミスや組織の問題を指摘できる社員はわずか2.6%というデータもあり、部下が本音を話せない状況が多くの職場で発生していることがわかります。
本記事では、なぜ部下が本音を言えないのか、その原因を深掘りし、リーダーが取るべき具体的な対策を解説します。部下が安心して意見を言える環境を作るためのヒントを学び、信頼関係を築いていきましょう。
部下が本音を言わない3つの理由
「何でも自由に話していい」と言っても、部下が本音を話してくれないことは珍しくありません。その理由は大きく3つに分けられます。
1.「言っても無駄」と思っている
部下は過去の経験から「どうせ言っても変わらない」と感じてしまうことがあります。例えば、「会議で改善点を提案したが、結局何も変わらなかった」という経験があると、それ以降は意見を言わなくなる可能性が高いのです。
✅ 解決策
リーダーは、部下の意見を実際に反映させることが大切です。すべての意見をすぐに実行できなくても、「検討したが〇〇という理由で今回は見送った」とフィードバックを返すだけでも、部下は「意見を聞いてもらえた」と感じるようになります。
2.「評価が下がるのでは？」と恐れている
特に日本の職場では、上司に意見を言うことが「生意気」「批判」と受け取られるのではないかと心配する部下も少なくありません。例えば、リーダーのやり方に疑問を感じたとしても、「逆らっていると思われたらどうしよう」と考え、口を閉ざしてしまうケースもあります。
✅ 解決策
- まずは、リーダー自身が「自分の考えが間違っている可能性がある」と示す姿勢を持つことが重要です。
- 具体的には、「最近のチームの進め方で、もっと良くできる点はある？」と聞いてみると、「あなたのやり方が間違っている」と言っているわけではないため、部下も答えやすくなります。
3.「そもそも意見を求められていない」
リーダーは「意見があれば言ってほしい」と思っていても、部下からすれば「聞かれない限り、言わなくてもいい」と考えることが多いものです。また、「何かある？」と漠然とした質問では、具体的な意見を引き出すのは難しいでしょう。
✅ 解決策
- 「最近の業務で、特に負担が大きかったことは？」
- 「もし業務を改善するとしたら、どの点を変えたい？」
といった具体的な質問を投げかけることで、部下も答えやすくなります。
部下が本音を言える環境を作る5つの方法
部下が安心して意見を言える環境を作るためには、リーダー側の意識改革が必要です。以下の5つの方法を実践してみましょう。
1.「知らない」ことを受け入れる
リーダーとしての経験が豊富であっても、部下の現場感覚や課題はすべて把握できるわけではありません。「自分はすべてを知っているわけではない」と認めることが、部下の意見を引き出す第一歩です。
2. 心理的安全性を確保する
「何を言っても大丈夫」という環境が整っていなければ、部下は本音を話しません。特に、否定的な意見が出たときにリーダーが感情的になると、部下は「もう何も言わないほうがいいな」と思ってしまいます。
✅ 実践方法
- 「それは違う」と即座に否定せず、一度受け止める
- 「なるほど、そういう考え方もあるんだね」と返してみる
- 「貴重な意見をありがとう」と伝える
3. 質問の仕方を工夫する
「何か意見ある？」ではなく、部下が答えやすい質問を投げかけましょう。
✅ 効果的な質問例
- 「最近の業務で困ったことは？」
- 「私のマネジメントで改善できる点はある？」
- 「もっと仕事がスムーズに進む方法は何かある？」
4.「話す」より「聴く」に徹する
リーダーが「沈黙を怖がらず、相手の話を待つこと」が大切です。
✅ 実践方法
- 「10秒ルール」を意識し、相手が考えている間は黙って待つ
- 途中で話を遮らず、最後まで聞く
- 「なるほど、そういう視点もあるね」と適度に反応する
5. フィードバックの結果を共有する
部下がせっかく意見を出しても、その後何も変わらなければ「言っても意味がない」と感じます。
✅ 実践方法
- 意見をもらったらメモを取り、後で「この意見を参考に〇〇を改善した」と伝える
- 改善が難しい場合も、「検討したが、今回は見送った」と説明する
まとめ 信頼されるリーダーが組織を変える
部下が本音を話せるかどうかは、リーダーの姿勢次第です。まずは、部下の意見を受け止める準備ができているかを自分自身に問いかけてみましょう。今日からでもできる小さな工夫を取り入れ、部下との信頼関係を深めていきましょう。
まずは、一つの質問から始めてみませんか？
